1. Điều kiện áp dụng
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của điều khoản dịch vụ, Palgong Tea đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền
Các điều kiện áp dụng đảm bảo thực hiện bởi công ty, theo yêu cầu của khách hàng, để hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Công ty và khách hàng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp.
2. Điều kiện trả hàng và hoàn tiền
Khách hàng liên hệ và đồng ý các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
- Sản phẩm đã bị mở hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
- Sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng sau khi được khách hàng kiểm tra và được Palgong Tea xác thực thông tin phản ánh là chính xác.
- Giao sai sản phẩm cho Người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
- Sản phẩm khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin đã được cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
- Công ty đã có thỏa thuận và đồng ý cho khách hàng trả hàng.
3. Quy định đối với sản phẩm trả hàng và hoàn tiền:
- Palgong Tea chưa hỗ trợ các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền thuộc về cảm quan như: không ưng ý, thay đổi quyết định mua hàng hoặc thông tin phản ánh chưa chính xác.
- Thời hạn để gửi yêu cầu đổi trả hàng là từ 3-4 giờ đồng hồ kể từ khi khách hàng nhận hàng và thơi gian làm việc của cửa hàng.
- Quý Khách Hàng phải giữ lại hóa đơn mua hàng và sản phẩm cần yêu cầu đổi trả.
- Đối với đơn hàng đặt trước (Pre-order), Palgong Tea không chấp nhận yêu cầu hủy đơn và hoàn trả tiền.
4. Cách thức hủy đơn và thời gian hoàn tiền:
Khách hàng có thể liên hệ trả hàng với công ty bằng các hình thức:
- Tiến hành hủy đơn hàng trực tiếp trên hệ thống website của Palgong Tea
- Gọi điện đến các số hotline Palgong Tea thông báo mã đơn hàng và hủy đơn
- Hoặc tiến hành hủy đơn qua các kênh khác của như Palgong Tea: Fanpage, Zalo…
- Hoặc tiến hành hủy đơn với các đối tác giao nhận
Thời gian hoàn tiền
+ Đối với các đơn chưa nhận hàng và gửi yêu cầu hủy đơn
- Đối với các hình thức thanh toán ví điện tử sẽ hoàn tiền trong vòng 24 giờ sau khi Palgong Tea nhận được thông báo nhận tiền từ hệ thống của ví điện tử
- Đối với các hình thức thanh toán chuyển khoản sẽ hoàn tiền trong vòng 7 - 10 ngày làm việc.
+ Đối với các đơn không nhận hàng trả hoàn cho các đơn vị vận chuyển
- Đã thanh toán phí hàng hóa thông qua ví điện tử, ngân hàng, sau khi công ty nhận được hàng hoàn trả từ đơn vị giao nhận kể từ ngày nhận được hàng, 3-5 ngày sau Palgong Tea sẽ tiến hành liên hệ khách hàng và hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp hoặc bằng các hình thức trả hàng ví điện tử.
- Đối với các đơn hàng COD khách hàng chủ động từ chối nhận hàng với đơn vị vận chuyển.
